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Produit cassé/endommagé pendant le transport (envoi) :


- Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou lors de l'envoi, le client dispose de 48 heures (2 jours ouvrés) à compter de la date de réception, pour faire la réclamation par le biais de notre service après-vente en nous indiquant les informations demandées ci-dessous:

1) Description détaillée en indiquant tout ce qui pourrais nous aider à clarifier les faits et à démontrer la faute du service de messagerie (transport) qui aurai pû provoquer la rupture / détérioration du produit.
2) Quelques photographies où l'on puisse distinguer les détériorations du matériel.
3) Quelques photos de l'emballage extérieur et/ou intérieur du ou des produits (colis, cartons....)
4) Photos également de ou des étiquettes du transporteur (GLS/DPD/Mondial Relay)

Il est recommandé de rajouter une mention sur la preuve de livraison du transporteur si un colis arrive endommagé, pour qu'il y ai une trace (de cette manière vous nous facilitez les procédures prévues dans la gestion de toute réclamation ultérieure).
Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes les réserves nécessaires et détaillées à l'arrivée du matériel et d'exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur. Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez tous les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, emballage(s) de calage et emballage général).


Produit manquant/erreur dans un envoi :

- Pour réclamer la non-réception d'un produit, l'erreur de marchandise reçue ou un produit qui ne s'acquitte pas des caractéristiques qui figurent à la page Web le client dispose d'un délai de 24 heures suivant la réception de l'envoi, il devra nous indiquer :

1) Une description détaillée en indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l'incident de la commande.

2) Photographies qui aident à identifier l'incident. Comme par exemple : effectuer des photographies /captures d'écran pour démontrer des fautes de description sur la page Web/produit. Pour la non réception d'un produit, réalisez les photographies dans lesquelles la commande est identifiée avec tous les produits reçus positionnés tel qu'ils ont été reçus, avec le remplissage (papier bulle) s'il y en a et à l'intérieur de son colis correspondant ainsi que l'étiquette du transporteur... C'est une procédure très importante puisque si l'incident n'est pas clairement démontré, la réclamation peut ne pas être considérée.

Droit de Rétractation (non satisfait du produit):

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 Le retour de nos produits sont acceptés sous 15 jours depuis la réception de la commande, et à condition que le produit soit en bon état, (Les produits doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires . Ils doivent être en parfait état, sans être descellés, sales, tachés, avec des odeurs, ou des dommages. Sinon, le retour sera refusé).

- Le client devra payer les frais de retour. Une fois le produit reçu, INNOVACOMM  sera tenu de rembourser le coût de l'article (sans les frais de port d'envoi initiaux) ou de faire un avoir pour une prochaine commande. La date limite pour le remboursement de la somme est de 15 jours maximum à compter de la réception de la commande retournée.

- Aucun retour de produit sera accepté sans son emballage d'origine ou extrait de son blister (packaging), ainsi que tout produit non échangeable ou remboursable déjà indiqué sur sa fiche produit (page web).

- Si le produit a été acheté avec une offre  de livraison gratuite, INNOVACOMM déduira le montant des frais de transport (envoi) au montant total si vous souhaitez un remboursement de la valeur du produit.

-De façon exceptionnelle, nous appliquerons, les baisses (à déterminer pour chaque cas) sur la valeur du produit dans le cas où une marchandise ne s'acquitte pas d'une des conditions pour que son droit de désistement soit accepté et INNOVACOMM décide d'admettre le retour de celui-ci en appliquant la pénalisation correspondante.

Produit défectueux:
Si le produit reçu présente un défaut ou une insuffisance, nous vous l'échangeons suivant le processus ci-dessous:

- Le client doit nous contacter pour réaliser le retour du produit

- Une fois reçu dans notre entrepôt, nous vérifions l'état du produit avant tout échange.

- Si le produit est vraiment défectueux , INNOVACOMM procédera à l'échange ou réparation, ou éventuellement un avoir, et prendra en charge les frais de réexpédition.

**IMPORTANT!
- Cher client, nous vous encourageons avant de traiter le retour d'un produit, de s'assurer, en exécutant des tests, que le produit ne fonctionne pas, car si nous recevons le produit, nous le testons, et le motif du retour est dû à un manque de connaissance de votre part à utiliser le produit, vous assumerez tous les frais d'expédition tant aller et retour.